Блог

Инструкция по настройке кнопки обратного звонка «Click to Call»

«Click to Call» (Кнопка обратного звонка)

Кнопка обратного звонка с сайта – это дополнительный канал коммуникации, настраиваемый элемент сайта с помощью которого посетитель может заказать  обратный звонок от менеджера/сотрудника компании.

Как кнопка выглядит для клиента:

Как это работает:

  • Подключаете кнопку обратного звонка NEXTEL;
  • Клиент нажимает на кнопку и указывает свой номер телефона;
  • Система автоматически звонит менеджеру и клиенту.

Очевидные плюсы использования кнопки:

  • Повышение конверсии сайта;
  • Удобный канал коммуникации;
  • Увеличение продаж;
  • Сервис;
  • Аналитика;
  • Дополнительно в настройках личного кабинета NEXTEL  можно менять: размер, цвет, местоположение кнопки на сайте. Это очень удобно, когда нужно сделать стилизацию совместимую с дизайном сайта;
  • График работы кнопки Вы определяете и настраиваете сами.

Настройка «Click to Call»

Настройка разделов: «Сайты», «Увеличение конверсии» (« Click to call») - производятся в личном кабинете NEXTEL.

1. В разделе  «Сайты»  добавляем сайт, на который в последующем настроим виджет обратного звонка.

Заполняем следующие поля:

- Сайт  - название сайта, на котором будет работать услуга click to call;

- Связать с Google Analytics – вносим идентификатор отслеживания сайта, который указан в Google Analytics;

- Код вставки – в данном поле сгенерируется код для вставки на сайт.

  • Кнопка «Скопировать» копирует код вставки;
  • Кнопка «Отправить разработчику» - отправить разработчику инструкцию по установке скрипта Nextel на Ваш сайт.

2. Добавление скрипта NEXTEL в код Вашего  сайта.

  1. Инструкция по настройке виджета будет отправлена на указанных Вами електронный адрес (см. кнопка «Отправить разработчику»  раздел «Сайты»).
  2. Если Вы не знаете как добавить скрипт, передайте его администратору Вашего сайта. Скрипт нужно добавить перед закрывающим тегом /HEAD.

Пример:

3. Настройка раздела «Увеличение конверсии» - « Click to call»

  

  1. Сайт для подключения - название сайта, на котором будет работать услуга click to call;

  2. График работы - дни недели и часы работы виджета click to call.  Выберите, по каким дням недели и в котором часу будет действовать данный click to call. Может быть выбран только один временной период действия виджета за один день недели

    • Кнопка «Добавить» - позволяет добавить дополнительную строку в графике работы;

  3. Сценарий характеристики - входящий сценарий, который привязан к данному click to call. Все звонки, которые поступают с виджетов click to call, отрабатываются  по выбранному входящему сценарию;

  4. Интеграция с формами на сайте - При активации интеграции с формами на сайте формы обратной связи будут работать также, как и кнопка click to call;

    • «Заказ звонка при отправке форм с классом nxtl-c2c-form-phone» -  галочка, с помощью которой можно включить заказ click to call звонка с форм с классами nxtl-c2c-form-name и nxtl-c2c-form-phone. При этом, класс nxtl-c2c-form-phone является обязательный для поля с номером телефона, а класс nxtl-c2c-form-name является не обязательным для поля с именем посетителя сайта.

    • «Заказ звонка при отправке форм без класса nxtl-c2c-form-phone « - галочка, с помощью которой можно включить заказ click to call звонка с форм без классов nxtl-c2c-form-name и nxtl-c2c-form-phone.

  5. Время ожидания свободных операторов (секунд) - количество секунд, в течение которых будут происходить попытки соединения оператора и посетителя сайта. Если в течение этого времени успешного соединения так и не произошло, то попытки дозвона прекратятся. Действует только для запланированных c2c звонков.

  6. Попытки дозвона клиенту - попытки дозвона клиенту действительны только для запланированных звонков. Значение поля – это количество минут, через которое будет автоматически совершен перезвон оператору для соединения с клиентом. Также это количество минут, пройденное после последней попытки соединения оператора с клиентом.

    Минимальное значение поля – 5 минут.

    Максимальное значение поля – 120 минут.

    Максимальное количество попыток дозвона – 5 штук.

    Действует только для запланированных c2c звонков.

    • Кнопка «Удалить» -  удалить попытку дозвона клиенту;
    • Кнопка «Добавить» - добавить попытку дозвона клиенту.
  7. Лимит звонков в день с одного IPмаксимально допустимое количество click to call звонков в день с одного IP-адреса.

    Минимальное значение – 1.

    Максимальное значение – 2147483647.

    Ежедневно в 00:00 счетчик количества click to call звонков для одного IP-адреса сбрасывается в 0.

  8. Номер для входящих

    • Использовать упрощенную мобильную версию.

    Если  данная настройка включена, то в мобильном браузере при нажатии на кнопку виджета click to call выбранный номер скопируется в набор номера на мобильном телефоне.

    Если включена галочка «Использовать в нерабочее время», то в нерабочее время виджета click to call с мобильного можно будет совершить входящий звонок.

  9. Список автоматически заблокированных IP  - В список автоматически заблокированных IP попадают IP-адреса, у которых количество совершенных click to call звонков за день стало равным значению поля «Лимит звонков в день с одного IP»

    • Кнопка "Разблокировать" - Разблокировать IP-адрес. Кнопка позволяет удалить IP-адрес из списка автоматически заблокированных IP. Данная разблокировка действует до конца дня (до 23:59).
    • Кнопка "Сохранить" - Сохранить настройки click to call.

    После настроек данных полей нажимаем кнопку «Сохранить» и переходим в «Перейти в настройки виджета»

4. Настройки виджета click to call

Раздел в котором, Вы можете выбрать стиль, цвет, раз мер, расположение кнопки на Вашем сайте.

  1. Расположение  - расположение кнопки click to call относительно координат экрана. Двигая прокрутку по вертикали и по горизонтали очень легко настроить место отображения кнопки click to call на сайте.

  2. Размер - размер кнопки click to call.

    • Small – самый маленький размер отображения кнопки click to call на сайте.
    • Medium – средний размер отображения кнопки click to call на сайте.
    • Large – самый большой размер отображения кнопки click to call на сайте.
  3. Цвет кнопки - настройки цвета виджета click to call в HEX формате.

    Пример:

  4. Время ответа - таймер на убывание времени в секундах, который будет отображаться на кнопке в случае отправки заявки на звонок;

  5. Тексты - тексты, которые будут отображаться виджетом click to call (Максимальная длина – 100 символов);

    • Предпросмотр - Окно предпросмотра отображения кнопки click to call на сайте.
    • Сохранить -  Сохранить настройки виджета click to call.
Если у вас есть вопросы, готовы на них ответить